TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA
1. Alcance de la oferta
Las cotizaciones emitidas incluyen únicamente los productos y/o servicios expresamente detallados en el documento.
Cualquier requerimiento adicional será considerado fuera de alcance y podrá ser cotizado de forma independiente.
2. Vigencia de la cotización
Las cotizaciones tienen una vigencia de 5 días hábiles, salvo indicación contraria.
Los precios y condiciones pueden variar en función de disponibilidad de stock, tipo de cambio o condiciones de proveedores.
3. Condiciones de pago
Las condiciones de pago serán definidas en la cotización.
En ausencia de especificación, se entenderá como:
- Productos de hardware: pago anticipado o contra orden de compra aceptada
- Servicios: 50% inicio / 50% contra entrega (o según acuerdo)
El inicio de cualquier servicio o gestión de compra está sujeto a la confirmación del pago o aceptación formal de la orden de compra.
4. Plazos de entrega (hardware)
- El plazo estándar de entrega es de 5 a 7 días hábiles, contados desde la confirmación de la orden de compra y pago, sujeto a disponibilidad de stock en mayoristas.
- Los plazos pueden variar dependiendo del proveedor, logística y disponibilidad.
Entregas urgentes:
Solicitudes con plazos inferiores al estándar serán tratadas como urgentes y estarán sujetas a disponibilidad inmediata y condiciones especiales.
5. Recepción y validación de productos
El cliente dispone de un plazo de 7 días hábiles desde la recepción para:
- Verificar integridad del producto
- Validar funcionamiento
Cualquier inconveniente debe ser informado dentro de este plazo.
Posterior a este periodo, cualquier falla será tratada bajo garantía del fabricante.
6. Cambios y devoluciones (hardware)
Para aplicar cambios o devoluciones:
- El producto debe estar dentro del plazo de validación (7 días hábiles)
- Debe conservar embalaje original
- No debe presentar daños por uso indebido
Los cambios están sujetos a validación del proveedor o mayorista.
7. Garantía
Todos los productos comercializados cuentan con garantía del fabricante.
- La gestión de garantía podrá ser canalizada a través de la empresa o directamente con el fabricante, según corresponda.
- Los tiempos de respuesta dependerán del fabricante o proveedor.
8. Servicios de implementación y soporte
Los servicios se ejecutarán conforme al alcance definido en la cotización o propuesta técnica.
- Cualquier actividad adicional será considerada fuera de alcance
- Los plazos están sujetos a disponibilidad de ambas partes
- El cliente deberá proveer accesos, información y condiciones necesarias para la ejecución
Retrasos atribuibles al cliente podrán impactar los plazos comprometidos.
9. Responsabilidad
La empresa no será responsable por:
- Pérdidas indirectas o lucro cesante
- Uso indebido de los productos entregados
- Fallas derivadas de terceros (proveedores, fabricantes, servicios externos)
10. Fuerza mayor
No se considerarán incumplimientos aquellos derivados de eventos fuera del control razonable, tales como:
- Problemas logísticos
- Falta de stock en mercado
- Situaciones externas (huelgas, transporte, etc.)
11. Aceptación
La aceptación de la cotización mediante orden de compra, firma o confirmación por correo implica la aceptación íntegra de estos términos y condiciones.